Política de reembolso
En Hermanos Martín, nos esmeramos por ofrecer productos de la más alta calidad. Por ello, disponemos de una política estricta y transparente para la gestión de incidencias, cambios y devoluciones.
Condiciones para la Devolución de Productos
La devolución de cualquier artículo adquirido en nuestra tienda online se gestionará única y exclusivamente en aquellos casos en los que se demuestre que el producto se encuentra en mal estado o presenta algún defecto de origen.
Para que podamos procesar la reclamación, es imprescindible cumplir con los siguientes requisitos:
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Plazo de notificación: El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros el mismo día de la recepción del pedido. No se aceptarán reclamaciones por mal estado pasadas las primeras 24 horas desde la entrega.
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Prueba de la incidencia: Es obligatorio adjuntar fotografías y/o vídeos donde se aprecie claramente el estado del producto defectuoso al momento de abrirlo.
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Estado del producto: El artículo no debe haber sido utilizado ni manipulado bajo ninguna circunstancia.
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Embalaje original: Es estrictamente necesario conservar y devolver el producto en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Gastos de devolución: Los costes asociados al transporte y envío para la devolución del producto correrán íntegramente por cuenta del cliente.
¿Cómo solicitar una devolución?
Si has recibido un producto en mal estado y deseas tramitar su devolución, por favor sigue estos pasos el mismo día de la entrega:
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Contacto inmediato: Escríbenos a nuestro correo de atención al cliente info@mmsalamanca.es indicando tu número de pedido.
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Envío de pruebas: Adjunta en ese mismo correo las fotos y vídeos que demuestren el estado del producto.
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Instrucciones de envío: Una vez verificado el caso por nuestro equipo, te indicaremos los pasos a seguir para que realices el envío del paquete (recuerda que los gastos de envío corren a tu cargo).