Widerrufsrecht
Bei Hermanos Martín bieten wir Produkte höchster Qualität an. Daher haben wir klare und transparente Regeln für Reklamationen, Umtausch und Rücksendungen.
Bedingungen für die Rücksendung von Produkten
Die Rücksendung eines in unserem Online-Shop gekauften Artikels wird ausschließlich dann bearbeitet, wenn nachgewiesen wird, dass das Produkt verdorben ist oder einen Herstellungsfehler aufweist.
Damit wir Ihre Reklamation bearbeiten können, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
- Meldefrist: Bitte kontaktieren Sie uns am Tag der Zustellung. Reklamationen wegen verdorbener Ware werden nach Ablauf von 24 Stunden ab Zustellung nicht mehr angenommen.
- Nachweis: Fotos und/oder Videos, auf denen der Zustand des Produkts beim Öffnen deutlich erkennbar ist, sind zwingend erforderlich.
- Zustand des Produkts: Der Artikel darf in keiner Weise verwendet oder verändert worden sein.
- Originalverpackung: Das Produkt muss in der Originalverpackung und im Zustand des Empfangs zurückgesendet werden.
- Rücksendekosten: Die Kosten für den Rücktransport trägt der Kunde.
Wie beantrage ich eine Rücksendung?
Wenn Sie ein verdorbenes Produkt erhalten haben, gehen Sie bitte am Tag der Zustellung wie folgt vor:
- Sofort Kontakt aufnehmen: Schreiben Sie an info@mmsalamanca.es und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Nachweise senden: Fügen Sie in derselben E-Mail die Fotos und Videos bei, die den Zustand des Produkts zeigen.
- Versandanweisungen: Nach Prüfung durch unser Team teilen wir Ihnen mit, wie Sie das Paket zurücksenden (die Versandkosten tragen Sie).